Política de devoluciones para carros fabricados a pedido o a medida
Esta política se aplica exclusivamente a los carros de arrastre, remolques, chasis, estructuras y proyectos fabricados, modificados o configurados según una cotización, ficha técnica o requerimiento particular del cliente.
Productos personalizados
Los productos confeccionados, intervenidos o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admiten cambios ni devoluciones por preferencia personal, arrepentimiento, cambio de necesidad, error de selección o incompatibilidad con el uso previsto cuando hayan sido fabricados y entregados conforme a las características informadas y aprobadas.
La exclusión del retracto para un producto personalizado se informa antes de la contratación o pago y no limita la garantía legal ni los derechos derivados de fallas, defectos de fabricación, incumplimiento de las características acordadas o falta de conformidad.
Productos defectuosos o no conformes
Si el carro presenta una falla, defecto de fabricación o diferencia respecto de las especificaciones acordadas, el cliente debe comunicarse con Mercurio Trailers para evaluar el caso y coordinar la solución que corresponda conforme a la legislación chilena y las condiciones de la venta.
Cómo solicitar atención
Escribe a despacho@mercuriotrailers.cl e incluye el número de pedido o cotización, descripción del problema, fotografías y cualquier antecedente que permita identificar el producto. También puedes comunicarte al +56 9 2020 3408.
No envíes ni traslades el carro sin coordinación previa. Debido a su peso y dimensiones, toda inspección, retiro, traslado o entrega debe acordarse previamente con nuestro equipo.
Lugar de atención
Fábrica y retiro: Av. Jorge Alessandri 10933, San Bernardo, con coordinación previa.
Empresa responsable
Mercurio Trailers es una marca de Mingenio SpA. Razón social para facturación y obligaciones legales: Importadora y Comercializadora Mingenio SpA, RUT 77.189.293-0. Domicilio legal/comercial: Quinteros 0658, San Bernardo, Chile.
Esta política complementa la Política general de cambios y devoluciones de Mercurio Trailers.