Política de envío

Política de Envíos y Retiros

Actualización: 3 de septiembre de 2026.

1. Información general

Mercurio Trailers es una marca de Mingenio SpA.

Mercurio Trailers comercializa tanto accesorios y productos prefabricados como carros de arrastre, remolques y proyectos fabricados a pedido o a medida.

Debido a las diferencias de peso, dimensiones, fabricación y logística entre estas categorías, las condiciones de despacho se dividen en:

  1. Envíos de accesorios y productos prefabricados.

  2. Despachos y retiros de carros, estructuras y proyectos fabricados a pedido.

A. ACCESORIOS Y PRODUCTOS PREFABRICADOS

2. Despacho de accesorios

Los accesorios y repuestos de hasta 20 kg inclusive pueden enviarse mediante Blue Express o Starken, sujeto a cobertura y aceptación de la agencia según las dimensiones y características del paquete. Para productos que superen ese peso, consulta las alternativas de retiro antes de comprar; no se ofrece automáticamente envío por agencia.

3. Empresas de transporte

Trabajamos con Blue Express y Starken para los accesorios que cumplan las condiciones indicadas. La agencia, destino y modalidad de recepción se coordinan previamente con despacho@mercuriotrailers.cl.

4. Costo del despacho de accesorios

El envío se realiza con flete por pagar: el destinatario paga el costo del transporte directamente a Blue Express o Starken. Este valor no está incluido en el precio del accesorio y depende del destino, peso, dimensiones y condiciones de la agencia. No se ofrece una tarifa automática de envío para carros de arrastre.

5. Preparación y despacho

Los productos disponibles para entrega inmediata serán preparados para despacho una vez confirmado el pago.

La fecha de despacho no necesariamente corresponde a la fecha de entrega.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, el plazo de llegada dependerá del servicio seleccionado y del destino.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

  • nombre del destinatario;

  • dirección;

  • comuna;

  • región;

  • teléfono;

  • correo electrónico;

  • cualquier información necesaria para efectuar la entrega.

Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de efectuar la entrega debido a información proporcionada erróneamente podrán ser cobrados al cliente.

7. Recepción de accesorios

Al recibir un pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto.

En caso de observar daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos:

  • registrar fotografías del embalaje antes de abrirlo;

  • fotografiar el producto;

  • conservar el embalaje;

  • informar a Mercurio Trailers a la brevedad.

Estos antecedentes facilitarán la evaluación del caso y cualquier gestión necesaria con la empresa transportista.

B. CARROS DE ARRASTRE Y PRODUCTOS FABRICADOS A PEDIDO

8. Condición estándar de entrega

Los carros de arrastre, remolques, estructuras metálicas y demás productos fabricados a pedido poseen características logísticas diferentes a un producto convencional debido a sus dimensiones y peso.

Salvo que la cotización, orden de compra o confirmación comercial indique expresamente que el despacho está incluido, se entenderá que la modalidad de entrega corresponde a retiro en fábrica.

El precio de fabricación no incluye automáticamente transporte hasta las instalaciones del cliente.

9. Retiro en fábrica

La fábrica y el punto de retiro se encuentran en Av. Jorge Alessandri 10933, San Bernardo. El domicilio legal/comercial de Quinteros 0658 no es el lugar de retiro.

Una vez terminada la fabricación, Mercurio Trailers notificará al cliente que su pedido se encuentra:

“Pedido Terminado – Listo para Retiro”.

El retiro deberá coordinarse previamente.

Será responsabilidad del cliente disponer de un medio de transporte adecuado para retirar el producto.

Dependiendo del producto, esto podrá incluir:

  • vehículo con capacidad suficiente de remolque;

  • enganche compatible;

  • camión;

  • camioneta;

  • plataforma;

  • rampla;

  • elementos adecuados de amarre y seguridad.

Mercurio Trailers podrá colaborar con las maniobras de entrega dentro de las capacidades disponibles en el taller, pero el cliente será responsable de verificar que el vehículo y sistema de transporte utilizado sean apropiados para el producto.

10. Despacho de carros y proyectos a medida

La modalidad habitual para carros es el retiro en fábrica. Podemos cotizar entregas especiales únicamente en las regiones Metropolitana, de Valparaíso y de O’Higgins, sujetas a evaluación y coordinación.

El servicio no está incluido en el precio del carro. Antes de contratarlo se informarán costo, destino, medios de transporte, fecha estimada y condiciones de carga y descarga. Debe quedar expresamente aceptado en la cotización. Solicita la cotización a contacto@mercuriotrailers.cl y coordina la entrega con despacho@mercuriotrailers.cl.

11. Descarga en destino

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de transporte no incluye grúa, montacargas, maquinaria ni personal especializado para efectuar la descarga.

Cuando las características del producto requieran equipos especiales para su descarga, será responsabilidad del cliente disponer de ellos.

Si Mercurio Trailers debe contratar una grúa, montacargas u otro servicio adicional, éste deberá ser cotizado y aceptado previamente.

12. Condiciones de acceso

Antes de contratar el despacho de un producto voluminoso, el cliente deberá informar cualquier condición que pueda dificultar la llegada o descarga.

Esto incluye, entre otras:

  • caminos estrechos;

  • restricciones de altura;

  • restricciones de peso;

  • pendientes;

  • caminos sin pavimentar;

  • portones o accesos reducidos;

  • horarios de recepción;

  • protocolos de ingreso a plantas industriales;

  • necesidad de acreditación del conductor;

  • necesidad de grúa o equipos de descarga.

Mercurio Trailers podrá solicitar fotografías, ubicación u otros antecedentes cuando sea necesario evaluar las condiciones de entrega.

Los costos adicionales derivados de condiciones relevantes no informadas previamente podrán ser cobrados adicionalmente.

13. Plazos de fabricación y entrega

El plazo referencial de fabricación y disponibilidad para entrega es de 10 a 20 días hábiles, según el tamaño del proyecto, desde la confirmación del abono y las especificaciones necesarias. El plazo aplicable se confirma en la cotización. El tiempo de traslado, si se contrata, se coordina por separado.

El despacho podrá coordinarse una vez que:

  • la fabricación se encuentre completamente terminada;

  • el producto haya superado las revisiones correspondientes;

  • el saldo pendiente se encuentre pagado;

  • la dirección haya sido confirmada;

  • se encuentren coordinados los medios de transporte y recepción.

La fecha estimada de transporte podrá variar debido a disponibilidad de transportistas, condiciones climáticas, tránsito, restricciones de circulación u otras contingencias razonables.

14. Entregas fallidas

Cuando un despacho no pueda completarse por causas atribuibles al cliente, tales como:

  • dirección incorrecta;

  • ausencia de una persona para recibir;

  • imposibilidad de ingreso no informada;

  • falta de equipos necesarios para descargar;

  • restricciones de acceso no informadas;

  • rechazo injustificado de la recepción;

los costos asociados al retorno, espera, nuevo despacho, transporte adicional o almacenamiento podrán ser cobrados al cliente.

C. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA

15. Revisión al recibir

Tanto para accesorios como para productos fabricados, recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.

En el caso de carros de arrastre, se recomienda comprobar especialmente:

  • estado de la estructura;

  • terminaciones;

  • sistema de rodado;

  • neumáticos;

  • tapabarros;

  • luces;

  • acople;

  • cadenas de seguridad;

  • accesorios incluidos;

  • posibles daños ocasionados durante el transporte.

Cualquier observación evidente deberá ser comunicada a Mercurio Trailers a la brevedad, idealmente acompañada de fotografías.

16. Saldo pendiente

Los carros de arrastre y productos fabricados a pedido deberán encontrarse totalmente pagados antes del retiro o despacho, salvo que exista una condición comercial diferente expresamente acordada por escrito.

También deberán encontrarse regularizados los cargos adicionales que correspondan, tales como:

  • modificaciones;

  • accesorios adicionales;

  • despacho;

  • bodegaje;

  • servicios especiales.

17. Almacenamiento de productos terminados

Estas condiciones se aplican a carros y proyectos fabricados a pedido.

El bodegaje no se cuenta desde la compra ni durante la fabricación. Comienza a contabilizarse a partir de la notificación “Pedido Terminado – Listo para Retiro”.

  • Primeros 5 días corridos: retiro sin cargo de bodegaje.
  • Desde el sexto día corrido: cargo de $10.000 CLP diarios, IVA incluido, si el producto no ha sido retirado, conforme a las condiciones informadas y aceptadas.
  • Plazo máximo ordinario de retiro: 20 días corridos desde la notificación de producto terminado.

Coordina el retiro o la entrega especial con despacho@mercuriotrailers.cl. Cualquier acuerdo distinto debe quedar confirmado por escrito.

Superado el plazo ordinario se solicitará el retiro y se gestionará el caso conforme a los Términos del Servicio. El bodegaje no autoriza por sí solo la venta o remate del producto. Las condiciones de una compra anterior no se modifican retroactivamente.

18. Cambio de modalidad de entrega

Un cliente que inicialmente haya contratado retiro en fábrica podrá solicitar posteriormente un despacho.

Mercurio Trailers evaluará la solicitud dentro de las regiones Metropolitana, de Valparaíso y de O’Higgins y cotizará el transporte según destino y características del producto.

De igual manera, cualquier modificación posterior de:

  • dirección;

  • comuna o región;

  • condiciones de acceso;

  • fecha;

  • tipo de transporte;

  • necesidad de descarga;

podrá modificar el costo originalmente informado.

19. Garantías y daños de transporte

Las fallas atribuibles a fabricación serán gestionadas conforme a nuestra Política de Garantía y Postventa y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Los daños producidos durante el transporte serán evaluados considerando:

  • modalidad de despacho contratada;

  • empresa responsable del transporte;

  • condición del producto al momento de salida;

  • antecedentes de recepción;

  • fotografías y demás evidencia disponible.

Cuando el cliente contrate directamente a un transportista externo para retirar el producto desde nuestras instalaciones, la responsabilidad del traslado corresponderá a las partes que legalmente resulten responsables desde la recepción del producto por dicho transportista.

20. Contacto

Consultas y cotizaciones: contacto@mercuriotrailers.cl.
Soporte postventa, despachos y retiros: despacho@mercuriotrailers.cl.
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2020 3408.

Para incidencias de entrega, incluye el número de pedido y los antecedentes disponibles.

Mercurio Trailers es una marca de Mingenio SpA.
Proveedor y entidad de facturación: Importadora y Comercializadora Mingenio SpA, RUT 77.189.293-0.
Domicilio legal/comercial: Quinteros 0658, San Bernardo, Chile.