Política de Cambios y Devoluciones

Actualización: 3 de septiembre de 2026.

Mercurio Trailers es una marca comercial de Importadora y Comercializadora Mingenio SpA.

En Mercurio Trailers fabricamos y comercializamos carros de arrastre y soluciones desarrolladas bajo especificaciones técnicas definidas para cada modelo o proyecto.

Cambios y devoluciones voluntarias

Mercurio Trailers no realiza cambios ni acepta devoluciones por motivos de preferencia personal, arrepentimiento de compra, cambio de necesidad, error en la selección del producto o incompatibilidad con el uso previsto por el cliente, cuando el producto haya sido correctamente fabricado y entregado conforme a las características informadas y/o aprobadas al momento de la compra.

Antes de confirmar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones, capacidad de carga, tipo de acople, sistema de rodado, características técnicas, accesorios y demás especificaciones del producto.

Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la legislación chilena.

No procederá el derecho a retracto respecto de bienes confeccionados, intervenidos o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, salvo que dichas especificaciones no hayan sido cumplidas cabalmente por Mercurio Trailers.

La exclusión del derecho a retracto en un producto personalizado deberá informarse de forma clara, accesible y destacada antes de la contratación o pago.

Esta exclusión no limita la garantía legal ni los derechos derivados de fallas, defectos de fabricación, incumplimiento de las características acordadas o falta de conformidad.

Productos fabricados a pedido o a medida

Los carros de arrastre y demás productos fabricados, modificados o configurados especialmente conforme a requerimientos, dimensiones, capacidades, terminaciones, accesorios o especificaciones solicitadas por el cliente no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de decisión, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Una vez iniciada la fabricación, cualquier modificación solicitada por el cliente quedará sujeta a evaluación técnica, disponibilidad, estado de avance del proyecto y eventuales costos adicionales.

Abono inicial y desistimiento de la compra

Para productos fabricados a pedido o desarrollados conforme a especificaciones del cliente, Mercurio Trailers podrá solicitar un abono inicial equivalente al 50% del valor total de la compra, destinado a dar inicio al proceso de preparación, adquisición y reserva de materiales, planificación y fabricación.

Si, una vez confirmado el pedido y efectuado el abono inicial, el cliente decide unilateralmente desistir o cancelar la compra por causas no imputables a Mercurio Trailers, los costos y trabajos que ya hayan sido comprometidos o ejecutados podrán ser descontados del monto abonado.

Estos costos podrán comprender, entre otros:

• materiales adquiridos, dimensionados, cortados, mecanizados o preparados para el proyecto;

• componentes o accesorios adquiridos específicamente para el pedido;

• horas de fabricación y mano de obra ya ejecutadas;

• trabajos de diseño, preparación, ingeniería o planificación;

• servicios contratados a terceros;

• costos administrativos y operacionales directamente asociados a la preparación del pedido.

Cuando, debido al estado de avance del proyecto, dichos costos sean iguales o superiores al monto del abono inicial, el abono del 50% no será reembolsable.

Si el desistimiento ocurre antes de incurrir en la totalidad de dichos costos, Mercurio Trailers evaluará el estado efectivo del proyecto y determinará el monto eventualmente reembolsable, descontando los costos y trabajos ya comprometidos.

Esta condición será especialmente aplicable a productos fabricados a medida, personalizados o configurados conforme a especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente.

Garantía legal

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas que haga aplicable la garantía legal, el caso será evaluado y gestionado conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los daños derivados de uso inadecuado, sobrecarga, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, mantenimiento deficiente o utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado el producto no corresponden, por sí mismos, a defectos de fabricación.

Revisión al momento de la entrega

Al retirar o recibir un producto Mercurio Trailers, recomendamos verificar su estado general y comprobar que corresponda a las especificaciones acordadas.

En caso de detectar alguna diferencia o daño visible asociado a la entrega, solicitamos informarlo a Mercurio Trailers a la brevedad posible, acompañando fotografías y antecedentes de la compra para facilitar su revisión.

Contacto para cambios, devoluciones y postventa

Envía tu solicitud a despacho@mercuriotrailers.cl, indicando un antecedente que permita acreditar la compra y el motivo de la solicitud.

Consultas previas a la compra

Escríbenos a contacto@mercuriotrailers.cl.

Si existen dudas respecto de dimensiones, compatibilidad, capacidad de carga, sistema de frenado, acople, rodado u otras características técnicas, recomendamos realizar la consulta antes de confirmar el pedido.

Mercurio Trailers podrá orientar al cliente en la selección o desarrollo de una solución adecuada a sus necesidades.

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Mercurio Trailers es una marca comercial de Importadora y Comercializadora Mingenio SpA.
Las ventas, facturación, fabricación, garantías y demás obligaciones comerciales asociadas a los productos comercializados bajo la marca Mercurio Trailers son gestionadas por Importadora y Comercializadora Mingenio SpA.