Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 19 de agosto de 2026

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Importadora y Comercializadora Mingenio SpA, en adelante también “Mingenio”, operando comercialmente a través de la marca Mercurio Trailers, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan el sitio web mercuriotrailers.cl, solicitan cotizaciones, realizan consultas, adquieren productos o interactúan con la empresa por medios digitales.

Mercurio Trailers es una marca de Importadora y Comercializadora Mingenio SpA.

Para consultas relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, puede comunicarse mediante:

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales recopilados mediante:

  • El sitio web mercuriotrailers.cl.

  • Formularios de contacto y cotización.

  • Compras realizadas a través de la tienda online.

  • Cuentas de clientes.

  • Correo electrónico.

  • WhatsApp.

  • Teléfono.

  • Redes sociales.

  • Archivos, fotografías, planos o documentos enviados por clientes.

  • Comunicaciones relacionadas con fabricación, pagos, retiros, despachos, garantías y servicio posventa.

  • Cookies, píxeles y tecnologías similares utilizadas en el sitio.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con Mercurio Trailers, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.

  • Razón social.

  • RUT de la persona o empresa, cuando corresponda.

  • Correo electrónico.

  • Número telefónico.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de despacho.

  • Comuna, región y país.

  • Datos de contacto de representantes, compradores o encargados de una empresa.

3.2. Datos comerciales y de compra

  • Productos consultados o adquiridos.

  • Historial de pedidos y cotizaciones.

  • Cantidades requeridas.

  • Precios y condiciones comerciales.

  • Datos de facturación.

  • Estado de pagos.

  • Información de retiro o despacho.

  • Comunicaciones relacionadas con la compra, fabricación o servicio posventa.

Mercurio Trailers no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos electrónicos son procesados por proveedores de pago externos, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

3.3. Información técnica de proyectos

Para evaluar y cotizar carros de arrastre o proyectos especiales podremos solicitar:

  • Tipo de carga.

  • Peso máximo.

  • Dimensiones de la carga.

  • Vehículo de tiro.

  • Aplicación y condiciones de uso.

  • Sistema de frenos requerido.

  • Equipamiento adicional.

  • Fotografías.

  • Croquis.

  • Planos.

  • Fichas técnicas.

  • Archivos y documentación aportada por el cliente.

Esta información será utilizada para analizar la viabilidad del proyecto, definir sus características, elaborar una cotización y, en caso de aceptación, fabricar el producto solicitado.

El cliente debe evitar incluir en estos archivos datos personales sensibles, claves, información financiera innecesaria o antecedentes confidenciales que no sean indispensables para evaluar el proyecto.

3.4. Información técnica y de navegación

Cuando una persona visita el sitio web, Shopify y otras herramientas autorizadas pueden recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Navegador y sistema operativo.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Páginas visitadas.

  • Productos consultados.

  • Tiempo de navegación.

  • Sitio o enlace de procedencia.

  • Interacciones con botones, formularios y carrito.

  • Identificadores de cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

  • Atender consultas y solicitudes.

  • Preparar y enviar cotizaciones.

  • Evaluar requerimientos técnicos.

  • Recomendar una configuración apropiada.

  • Procesar compras y pagos.

  • Emitir facturas y otros documentos tributarios.

  • Coordinar fabricación, retiro o despacho.

  • Informar el avance de un pedido.

  • Entregar atención de garantía o posventa.

  • Mantener registros comerciales, contables y tributarios.

  • Prevenir fraudes, abusos y operaciones no autorizadas.

  • Mejorar la tienda, el catálogo y la experiencia de navegación.

  • Medir el funcionamiento del sitio web.

  • Responder solicitudes, reclamos o controversias.

  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

  • Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una relación que legalmente lo permita.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.

5. Fundamento para el tratamiento

Mercurio Trailers tratará datos personales cuando exista una razón legítima y permitida, incluyendo:

  • Consentimiento del titular.

  • Necesidad de responder una consulta o solicitud de cotización.

  • Ejecución o preparación de una relación contractual.

  • Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o contables.

  • Prevención de fraude y protección de la seguridad del sitio.

  • Interés legítimo en administrar, proteger y mejorar la operación comercial, cuando corresponda y sin afectar indebidamente los derechos del titular.

El tratamiento se efectuará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.

6. Comunicaciones comerciales

Mercurio Trailers podrá enviar información sobre productos, proyectos, accesorios, contenidos o promociones únicamente cuando:

  • El usuario se haya suscrito voluntariamente.

  • Haya otorgado su consentimiento.

  • Exista otra habilitación permitida por la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante:

  • El enlace de cancelación incluido en el mensaje.

  • Una respuesta directa al correo recibido.

  • Una solicitud enviada a contacto@mercuriotrailers.cl.

La cancelación de comunicaciones publicitarias no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, fabricación, retiros, despachos, garantías o asuntos contractuales.

7. Cookies y tecnologías similares

Mercurio Trailers y sus proveedores autorizados, incluido Shopify, pueden utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Mantener el funcionamiento y seguridad del sitio.

  • Recordar preferencias.

  • Administrar el carrito y la cuenta del cliente.

  • Procesar compras.

  • Analizar tráfico y comportamiento de navegación.

  • Medir campañas.

  • Personalizar contenidos o publicidad, cuando corresponda y exista la autorización necesaria.

Algunas cookies son indispensables para el funcionamiento de la tienda. Otras, relacionadas con estadísticas, personalización o marketing, podrán depender de las preferencias o consentimiento del usuario.

Cuando esté habilitado, el usuario podrá administrar sus preferencias mediante el banner o enlace de configuración de cookies disponible en el sitio.

El bloqueo de determinadas cookies puede afectar funciones como el carrito, inicio de sesión, preferencias o proceso de compra.

8. Proveedores y destinatarios

Mercurio Trailers podrá comunicar o permitir el acceso limitado a datos personales a proveedores que sean necesarios para operar el negocio, tales como:

  • Shopify, como plataforma de comercio electrónico y alojamiento.

  • Proveedores de pagos.

  • Empresas de transporte y despacho.

  • Servicios de correo electrónico.

  • Servicios de almacenamiento.

  • Herramientas de atención al cliente.

  • Proveedores de análisis y medición.

  • Servicios de seguridad y prevención de fraude.

  • Asesores contables, tributarios, técnicos o legales.

  • Proveedores vinculados con la fabricación o ejecución de un proyecto, cuando sea necesario.

Estos terceros recibirán únicamente la información necesaria para prestar sus servicios o cumplir la finalidad correspondiente.

Los datos también podrán comunicarse cuando lo exija la ley, una autoridad competente, una orden judicial o la necesidad de proteger derechos, seguridad o patrimonio de Mercurio Trailers, Mingenio, sus clientes o terceros.

9. Transferencias y almacenamiento internacional

Debido a que la tienda opera mediante Shopify y puede utilizar otros servicios tecnológicos internacionales, determinados datos podrían ser almacenados o tratados fuera de Chile.

En tales casos se procurará trabajar con proveedores que mantengan medidas de seguridad y compromisos adecuados para proteger la información, conforme a sus contratos, políticas y la normativa aplicable.

Shopify mantiene su propia política de privacidad para consumidores, disponible en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

10. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

  • Atender la consulta o cotización.

  • Mantener la relación comercial.

  • Ejecutar y respaldar el pedido.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

  • Atender garantías y servicio posventa.

  • Resolver reclamos o controversias.

  • Proteger los intereses legítimos de la empresa.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento para conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos disponibles.

Las cotizaciones, órdenes de fabricación, facturas y antecedentes contractuales podrán conservarse por los plazos exigidos por la normativa aplicable.

11. Seguridad de la información

Mercurio Trailers adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger los datos contra:

  • Acceso no autorizado.

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Divulgación indebida.

  • Destrucción.

  • Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también es responsable de mantener protegidas las credenciales de su cuenta y de no compartir claves o códigos de acceso.

12. Derechos del titular

El titular podrá solicitar, conforme a la legislación aplicable:

  • Información sobre el tratamiento de sus datos.

  • Acceso a sus datos personales.

  • Corrección o actualización de datos inexactos.

  • Eliminación o cancelación cuando corresponda.

  • Oposición a determinados tratamientos.

  • Retiro del consentimiento, cuando el tratamiento dependa de este.

  • Suspensión o bloqueo del tratamiento, cuando legalmente corresponda.

  • Portabilidad de los datos, desde la entrada en vigencia y en los casos contemplados por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

contacto@mercuriotrailers.cl

La solicitud deberá indicar:

  • Nombre completo.

  • Medio de contacto.

  • Derecho que desea ejercer.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Antecedentes necesarios para verificar razonablemente la identidad del solicitante.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesaria para confirmar la identidad o comprender correctamente la solicitud.

13. Datos de terceros

Quien entregue datos personales de otra persona declara que cuenta con autorización o fundamento suficiente para hacerlo y que la información es correcta.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando una empresa entrega los datos de:

  • Su representante.

  • Encargado de compras.

  • Contacto de facturación.

  • Persona responsable del retiro.

  • Receptor del despacho.

  • Encargado técnico del proyecto.

Mercurio Trailers utilizará esos datos solamente para gestionar la relación comercial y las finalidades informadas.

14. Menores de edad

El sitio y los productos de Mercurio Trailers están dirigidos a personas adultas y empresas.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un menor entregó datos sin la autorización correspondiente, se podrán adoptar medidas para eliminarlos.

15. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, redes sociales, plataformas de pago, transportistas u otros servicios de terceros.

Mercurio Trailers no controla las prácticas de privacidad de dichos servicios. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de entregar información mediante esas plataformas.

16. Fotografías y casos de proyectos

Las fotografías, planos o archivos enviados para cotización no serán publicados como material comercial por el solo hecho de haber sido entregados.

Cuando Mercurio Trailers desee publicar imágenes de un proyecto, producto implementado, instalación o trabajo asociado a un cliente identificable, solicitará la autorización correspondiente o verificará que exista un fundamento legítimo para su utilización.

La información técnica o comercial confidencial recibida de un cliente no deberá difundirse públicamente sin autorización.

17. Cambios en esta política

Mercurio Trailers podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar:

  • Cambios normativos.

  • Nuevas funcionalidades.

  • Incorporación de proveedores.

  • Modificaciones en los procesos comerciales.

  • Cambios en la forma de tratar datos personales.

La versión vigente se publicará en este sitio indicando su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, podrán informarse adicionalmente mediante el sitio web o los medios de contacto disponibles.

18. Contacto

Para realizar consultas, ejercer derechos o informar una situación relacionada con privacidad, puede comunicarse mediante:

Mercurio Trailers
Marca de Importadora y Comercializadora Mingenio SpA
Correo: contacto@mercuriotrailers.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 2020 3408
Sitio web: https://mercuriotrailers.cl