Preguntas frecuentes

Completa la solicitud de cotización, escríbenos a contacto@mercuriotrailers.cl o al WhatsApp +56 9 2020 3408. Indica tipo de carga, peso, dimensiones, uso y vehículo de arrastre.

Sí. En Mercurio Trailers, marca de Mingenio SpA, fabricamos en San Bernardo y evaluamos proyectos según sus dimensiones, capacidad de carga y aplicación. La configuración y el equipamiento incluidos quedan definidos en la cotización.

El plazo referencial de fabricación y disponibilidad para entrega es de 10 a 20 días hábiles, según el tamaño del proyecto, desde la confirmación del abono y las especificaciones necesarias. El plazo aplicable se confirma en la cotización. El tiempo de traslado, si se contrata, se coordina por separado.

La disponibilidad para realizar un pedido no implica necesariamente entrega inmediata. Confirma con nuestro equipo si la unidad está terminada o requiere fabricación antes de programar el retiro.

Carros de arrastre: retiro en fábrica en Av. Jorge Alessandri 10933, San Bernardo, previa coordinación. Podemos cotizar entregas especiales en las regiones Metropolitana, de Valparaíso y de O’Higgins. El transporte no está incluido en el precio del carro y requiere aceptación previa de la cotización.

Accesorios de hasta 20 kg: envío por Blue Express o Starken, con flete por pagar, sujeto a cobertura y aceptación de la agencia. El destinatario paga el transporte a la empresa transportista.

Salvo otra condición indicada en la cotización, se solicita un 50% de anticipo y el 50% restante antes del retiro o entrega. Los medios y las condiciones de pago se confirman en la propuesta comercial.

El bodegaje no se cuenta desde la compra ni durante la fabricación. Comienza a contabilizarse a partir de la notificación “Pedido Terminado – Listo para Retiro”.

• Primeros 5 días corridos: retiro sin cargo de bodegaje.
• Desde el sexto día corrido: cargo de $10.000 CLP diarios, IVA incluido, si el producto no ha sido retirado, conforme a las condiciones informadas y aceptadas.
• Plazo máximo ordinario de retiro: 20 días corridos desde la notificación de producto terminado.

Coordina el retiro o la entrega especial con despacho@mercuriotrailers.cl. Cualquier acuerdo distinto debe quedar confirmado por escrito.

Confirma la capacidad de remolque del vehículo, el peso total del carro cargado, las dimensiones, el acople, la conexión eléctrica y el sistema de freno de la variante elegida. No asumas compatibilidad solo por la cantidad de ejes o por una denominación genérica del enganche. Consulta la ficha y el manual del vehículo antes de comprar.

No se incluyen automáticamente la inscripción, patente ni los trámites de circulación. Cualquier gestión incluida debe figurar expresamente en la cotización. Verifica los requisitos aplicables a tu carro con el organismo competente antes de circular; consúltanos qué documentación se entregará con el modelo.

Escribe a despacho@mercuriotrailers.cl con el número de pedido o un comprobante de compra, una descripción del problema y, si dispones de ellas, fotografías o videos. La atención se realiza conforme a la política de cambios y devoluciones, sin limitar los derechos legales del consumidor.

Los cambios voluntarios, el retracto y la garantía legal son situaciones distintas. Revisa la política de cambios y devoluciones y las condiciones de tu compra. Los productos personalizados tienen condiciones específicas, sin perjuicio de los derechos que correspondan por fallas o incumplimientos. Envía tu solicitud a despacho@mercuriotrailers.cl.